Exclusão de conta e dados — Meu Residencial

Dentro do aplicativo

Acesse Minha conta → Perfil → Excluir minha conta. Confirme sua identidade com a senha ou com o código enviado ao e-mail cadastrado, inclusive para contas Google. Digite EXCLUIR e confirme. A exclusão é permanente.

Solicitar sem entrar no aplicativo

Preencha o pedido abaixo ou escreva ao e-mail oficial. O pedido fica registrado no atendimento da administração. Antes de apagar a conta, será necessário confirmar a titularidade pelo e-mail cadastrado. Não envie senhas, códigos de acesso ou documentos completos.

Dados removidos

Conta de acesso, perfil, nome, contato, foto de perfil, anúncios, eventos, propagandas, imagens próprias, tokens de notificações vinculados e mensagens pessoais de suporte. Desinstalar o aplicativo não exclui esses dados. Cópias feitas por terceiros e resultados de busca não são apagados automaticamente por nós.

Histórico financeiro e prazos

O histórico financeiro conserva valores, datas e referências de pagamentos, sem nome, contato, fotos ou vínculo com a conta excluída. Esses registros permanecem no histórico contábil, sem um prazo de apagamento automático definido. O Mercado Pago conserva seus próprios registros conforme sua política. Caso algum dado identificável precise ser retido por obrigação legal, a administração informará o motivo e o prazo aplicável pelo canal de privacidade.

A exclusão dentro da conta é executada após a confirmação de identidade. Pedidos externos são analisados pela administração, que confirma a titularidade e informa o andamento e eventual retenção, observando os prazos legais aplicáveis. Não há prazo único confirmado para todos os pedidos. Excluir a conta não cancela nem reembolsa automaticamente pagamentos já realizados.